（Use Clear Error Indications）

1. 使用顯著的錯(cuò)誤提示

要點(diǎn)：大部門用戶選擇直接送貨到家，所以要求用戶分別輸入收貨地址和賬單地址并不公道。

你還在向用戶索要電話號(hào)碼嗎，一個(gè)受訪者就在測(cè)試中訴苦說，“看，為什么他們要我的電話號(hào)碼呢？他們要來有什么用？他們更不不需要它！”每個(gè)受訪者，或多或少地都對(duì)網(wǎng)站要求填寫較多個(gè)人信息這件事有訴苦。

試著從用戶的角度想一下，購(gòu)物車?yán)锓浩鹨粋€(gè)按鈕叫做“繼承”，可能有兩種意思：繼承購(gòu)物，回到網(wǎng)站挑選另一個(gè)商品；繼承付款，選好了全部想買的商品預(yù)備付款。假如統(tǒng)一個(gè)頁(yè)面看到兩次，通常會(huì)以為這個(gè)網(wǎng)站故障了，或者自己哪里做錯(cuò)了。返回上一頁(yè)？返回到搜索結(jié)果？仍是其他哪個(gè)地方？這些情境化的詞語的含義會(huì)跟著頁(yè)面內(nèi)容而改變。

幸運(yùn)的是，要讓收銀過程變得線性非常簡(jiǎn)樸。

要點(diǎn)：用戶對(duì)兩欄的表單之間的關(guān)系很難理解，盡量避免使用。

要點(diǎn)：假如沒有說明，很多表單輸入域的標(biāo)簽含義很恍惚。統(tǒng)一個(gè)頁(yè)面上，有安全圖標(biāo)、徽章或者文字的部門，受訪者會(huì)說這里提供了更安全的保障，但是其余的部門就說不上來了。

（Add Descriptions To Form Field Labels）

2. 對(duì)表單輸入域添加說明

記住最樞紐的一點(diǎn)是，大部門的用戶在付款時(shí)的心理模型是線性的操縱。

要點(diǎn)：用戶經(jīng)常忽略的錯(cuò)誤信息，導(dǎo)致他們無法繼承。

要點(diǎn)：用戶對(duì)必需注冊(cè)一個(gè)賬戶非常抵觸。

（Don’t Use An “Apply” Button In Your Form）

3. 不要在表單中使用“確定”按鈕

大部門的受訪者直到輸入信用卡的卡號(hào)時(shí)，才考慮到安全的題目。
要點(diǎn)：用戶不理解表單里面的“確定”是什么意思。技術(shù)上來說，這兩部門完全沒區(qū)別。因此，對(duì)每一個(gè)輸入域，給出明確的操縱提示很重要。

在這些網(wǎng)站中，沃爾瑪和Zappos都是采用非線性的收銀流程。

（Use Only One Column For Form Fields）

4. 使用單欄的表單

有些網(wǎng)站使用的是月份的名稱，有些使用的是數(shù)字加上月份的名稱，有些則是全部用數(shù)字。

要點(diǎn)：當(dāng)用戶被要求填寫不必要的個(gè)人信息時(shí)，他們會(huì)感覺自己的隱私被侵犯了。

要點(diǎn)：情境化的詞語，好比“繼承”的含義就非常的恍惚，會(huì)讓用戶感到疑惑。哪一種最好？最好的方式是采用與用戶看到的卡面印刷格局一致的輸入格局，最大限度地減少輸入時(shí)的攪渾和失誤（也就是只輸入數(shù)字）。

要點(diǎn)：信用卡的有效期輸入項(xiàng)有時(shí)候讓人很頭痛，特別是在它和卡面的印刷格局不一致的時(shí)候。

（Don’t Require Seemingly Unnecessary Information）

5. 不要索求非必要的信息

用戶不喜歡額外注冊(cè)新賬戶。當(dāng)用戶失敗了超過一次，他們就很可能會(huì)離開網(wǎng)站（無論是網(wǎng)站的故障，仍是用戶自己的失誤）。

（Avoid Contextual Words Like “Continue”）

6. 避免使用情境化的詞語，好比“繼承”

大部門的受訪者都對(duì)理解某些表單輸入域的案牘有難題。這些按鈕要么是輕易忘了點(diǎn)擊，要么就是與表單提交的按鈕攪渾。好比，讓用戶在另一個(gè)頁(yè)面中設(shè)置“首選送貨地址”（沃爾瑪）或“創(chuàng)建新賬戶”（Zappos）, 然后再回到原來的頁(yè)面繼承付款。

要點(diǎn)：一個(gè)步驟中嵌套另一個(gè)步驟的做法會(huì)讓用戶感覺迷茫和恐驚，由于它和用戶完成付款時(shí)線性操縱的心理模型不一致。

（Use Shipping Address As Billing Address By Default）

7. 將賬單地址默以為收貨地址

有一半的受訪者在兩欄表單的輸入中碰到難題，典型題目的是者兩個(gè)：一是兩欄的其中之一被忽略了；二是填寫的那部門實(shí)在和用戶無關(guān)，往往導(dǎo)致驗(yàn)證錯(cuò)誤。甚至有一位受訪者由于不理解案牘的意思，不知道該填寫什么來完成表單，而拋卻了這次購(gòu)買。

（Visually Reinforce All Sensitive Fields On The Payment Page）

8. 加強(qiáng)敏感信息的視覺效果

還有一個(gè)例子是“返回” 。這在我們的測(cè)試過程中顯而易見，由于每一個(gè)受訪者都在強(qiáng)制他們注冊(cè)時(shí)感到受挫，30％的受訪者甚至終極拋卻了這次購(gòu)買。

（Format Field For Expiration Date Exactly As It Appears On Credit Card）

9. 根據(jù)信用卡的卡面印刷方式展現(xiàn)有效期輸入項(xiàng)

一半以上的受訪者對(duì)表單中單獨(dú)的“確定”按鈕感到疑惑，好比確認(rèn)送貨方式的按鈕。

（Your Checkout Process Should Be Completely Linear）

10. 收銀流程必需完全線性

（Registration Should Be Optional）

11. 注冊(cè)賬戶是可選項(xiàng)